Как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты (подробная инструкция). Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине? Как отказаться от заказа в

Если вы ошибочно приобрели товар либо отыскали аналогичный, но по более низкой стоимости, или, что еще хуже, отзывы о вашем продавце оказались не особенно лестными, то у вас скорей всего возникнет стремление отказаться от заказа на Алиэкспресс и возвратить свои финансовые средства. Как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги — читаем дальше.

С самого начала следует твердо запомнить два основных правила:

• Оплаченный вами и отправленный продавцом товар отменить невозможно!
• Отмена заказа возможна только в том случае , если оплата за товар произведена , но заказ по адресу не отправлен. Еще проще – до момента оплаты.

Для этого необходимо просто не перечислять деньги за выбранный товар в течение двадцати дней, чтобы заявка аннулировалась в автоматическом режиме (в дальнейшем подобные заказы переводятся в разряд «завершенные»).

Помните, что возврат денег является одним из аспектов защитной системы заказов. По правилам, установленным магазином, продавец не получает деньги за товар до тех пор, пока от вас не поступит подтверждение получения посылки и удовлетворенности приобретением.

Уже известна парочка примеров, по которым принимается решение на отмену заказа. Но если откровенно, то абсолютно непонятно, как можно приобрести товар случайно – необходимо для этого выполнить приличное количество операций. Но никто не застрахован от случайностей – это жизнь. Только не путайте решение на отказ от товара с – это разные вещи.

Вы провели оплату за вещь на сайте, система выдала подтверждение факта перевода денежных средств, спустя определенное время возле нового заказа возникнет кнопка на отмену заявки – «Cancel Order » или «Отменить заказ «.

У сотрудника магазина начинается отсчет времени, которое ему отведено на подготовку товара и отправление его по вашему адресу. Это так называемый «processingtime », на который необходимо обращать внимание в момент оплаты. Как раз в течение этого временного промежутка существует возможность отказа от товара и возврата денежного перевода. Оставшееся время вы всегда сможете уточнить в деталях своего заказа.

Для этого необходимо зайти в «мои заказы », выбрать «нужный заказ» и перейти в «View Detail », где и появится таймер, отсчитывающий время. Если временной запас имеется, и перед вами высвечена отменная кнопка (отменить заказ) , то смело можно ей воспользоваться. Но не забудьте в комментариях указать причину, по которой вы решили отменить свою заявку. Для этого просто излагаете свои мысли, переводя их на английский язык. Как только продавец подтвердит отмену, сайт начнет возврат ваших денег, а товар исчезнет из перечня ваших заказов. Итак, чтобы оформить отмену , необходимо выполнить следующие действия:

• зайти в свой аккаунт;
• войти в «Мои заказы».

Возле товара, который вы хотите отменить и за который хотите вернуть деньги нажмите на кнопочку «Отменить заказ «.

После этого вас перекинут на страничку товара. Там нужно нажать на кнопку «.

После этого нажмите на кнопку Отправить .

На страничке появиться надпись о том, что ваш запрос на отмену ожидает подтверждения от поставщика.

Отмена заказа на Алиэкспрессе с возвратом денег — видеоинструкция

Что делать, если нет кнопки отменить заказ

Бывает, что в указанном месте нет кнопки «Отменить заказ». Это говорит о том, что выполняется обработка платежа, иногда длящаяся до двадцати четырех часов . То есть, так как оплата еще не принята системой, нет возможности оформлять отказ от товара. В подобной ситуации необходимо немного подождать и выполнить все названные выше действия позже, после появления необходимой кнопки.

Как только сотрудник магазина согласится с отменой, то вместо фразы, сообщающей об ожидании подтверждения, возникнет надпись «»:

Сроки для возвращения денег различные – от трех до двадцати дней. Финансовые средства поступят в ту систему платежей, с которой выполнялась оплата. Если вы платили с Webmoney, то деньги также вернуться туда (аналогично и для других платежных систем).

Нюанс. Если вы оплачивали заказ через банковскую карточку, которая привязана к платежному сервису от Алиэкспресс Alipay , то деньги вернуться на счет Alipay, а не на счет в банке. Вы их не сможете вывести обратно, но сможете потратить на другие покупки в Алиэкспрессе. Об этом мы писали .

Также, неудобство состоит в том, что на АлиЭкспрессе не существует баланса, и вы не сможете воспользоваться этими деньгами для оплаты других вещей, пока они не вернутся на ваш счет.

Что если продавец за захочет подтверждать отмену заказа

Иногда продавец не имеет возможности подтвердить отмену. Причины этого могут быть в следующем:

• Посылка с товаром уже отправлена.

Тут есть особенность . Работник магазина, заинтересованный в продажах, может прислать вам сообщение, что он только что с почты, и заказ вам отправил. В таком случае вы вправе затребовать трекер на отслеживание товара , фотографию извещения на отправку. Если запрос остался неудовлетворенным, значит, продавец вас пытается обмануть – можете смело подавать жалобу в администрацию магазина.

Умные продавцы могут иметь на руках трекеры на свои будущие отправления, которые легко вам предоставят. И если вы внимательно начнете отслеживать пересылку, то скоро убедитесь, что товар направляется не к вам. В подобной ситуации спор следует начинать как можно оперативней, так как налицо очевидный обман, с которым администрация сражается беспощадно.

• Сотрудник магазина не успел отослать заказ.

Если такой вариант произошел, то сайт вернет вам средства в автоматическом режиме, а на продавца будут наложены штрафные санкции. Поэтому добросовестные работники прикладывают все усилия, чтобы выслать заказ в отведенный срок.

Как вы успели понять, процесс отказа от товара на Алиэкспресс и возврата денег немного сложный. Чтобы у вас никогда не возникало подобных ситуаций, рекомендуется максимально ответственно выбирать каждую покупку, действуя по правилу – семь раз отмерь, один раз отрежь.

Одним словом, старайтесь не допускать ошибок, действуйте осмотрительно, и все будет чудесно.

Как заставить продавца отменить заказ на Aliexpress

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Я заказала в интернете товар. Потом через пару дней поняла что денег нет на интернет товар. Я не работаю и на руках грудной ребенок. Как отказаться от интернет товара на почте

Ответ

Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей осуществляется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», а также иными федеральными законами.

В данном случае, как я понял, товар вами был заказан с помощью Интернета, то есть имеет место дистанционный способ продажи товара. Правила дистанционного способа продажи товара предусмотрены ст.26 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При этом товар надлежащего качества может быть возвращен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

То есть варианта у вас 2:

1) Не получать на почте заказанный вами товар, а соответственно, если конечно товар ранее не был оплачен, не уплачивать установленную за товар денежную сумму (цену).

В этом случае после истечения срока хранения товара (30 дней) товар будет возвращен отправителю. Наилучший вариант –явиться на почту и на извещении поставить роспись в отказе от получения товара.

2) Принять товар на почте и в 7-дневный срок потребовать возврата уплаченной за товар денежной сумма. В этом случае продавец обязан вернуть денежную сумму не позднее чем через десять дней со дня предъявления вами соответствующего требования. При этом сумма подлежит возврату в полном размере за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара

Иногда после нажатия заветной кнопки «Buy Now», мы понимаем, что поторопились. Возможно, вы нашли товар дешевле, поняли, что он вам не нужен, либо продавец оказался не честным, и вы узнали об этом, когда товар уже оплачен – какой бы ни была причина, заказ нужно отменять.

Как отменить неоплаченный заказ на aliexpress?

Удалить неоплаченные заказы из общего списка ваших заказов невозможно.

Пока заказ не оплачен, продавец может несколько раз послать вам сообщения с вопросом, почему вы не оплачиваете, всё ли вас устраивает, и может ли он чем-нибудь помочь. Некоторые продавцы в таких случаях предлагают скидку. Однако, несмотря на то, что ни вы, ни продавец не получаете штраф за неоплаченный заказ, злоупотреблять таким способом не стоит.

Как отменить оплаченный заказ на алиэкспресс?

Для отмены заказа зайдите в свой кабинет, выберите из списка ордеров необходимый и нажмите кнопку Cancel Order («Отменить заказ»). Эта кнопка появляется лишь через сутки после того, как ордер был оплачен.

В открывшемся окне нажмите кнопку «Request Order Cancellation» для подтверждения отмены заказа.

Скриншот

В выпадающем списке выберите причину, по которой хотите отменить заказ.

• I placed a duplicate order - Я ошибочно продублировал заказ.
• I ordered the wrong product(s) - Я заказал не тот товар, который хотел.
• The supplier did not ship the order on time as agreed – Продавец не отправил заказ в оговоренные сроки.
• The supplier said the product(s) I want is out of stock - Продавец сообщил, что заказанный мною товар закончился.
• The supplier refuses to ship the product(s) – Продавец отказывается высылать мне заказанный товар.
• I am not able to contact the supplier – Я не могу связаться с продавцом.
• The product(s) is not as described on the Product Detail Page – Описание продукта на странице не соответствует его реальным характеристикам.
• The supplier asked me to use a payment method other than Escrow - Поставщик предложил мне другой метод оплаты товара, минуя АлиЭкспресс.
• Other reasons caused by the supplier - Другие причины, вызванные поставщиком.

Совет: если вы отменяете заказ по собственной инициативе и не хотите волокиты с возвратом денег – выбирайте причину «I ordered the wrong product(s) - Я заказал не тот товар, который хотел.» В таком случае продавец не получает никакого наказания от Aliexpress, и охотнее отменит заказ, т.к. именно продавец получает запрос на отмену и решает, подтверждать его, или нет.

Если продавец оказался мошенником, выбирайте «Yes» и открывайте стандартный спор.

Если заказ отменяется по вашему желанию, выбирайте «No».

Скриншот
Далее запрос на отмену заказа поступает к продавцу. Он должен в течение двух недель подтвердить своё согласие на прекращение сделки. Если он не выходит на связь, сделка будет закрыта автоматически. Деньги вернутся вам в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым вы оплачивали заказ.

Обратите внимание!

Если же продавец выслал вам трек-номер, а через несколько дней оказалось, что он неверный, либо не ваш – это еще одна из причин открытия спора, притом более серьезная. Администрация Aliexpress активно борется с мошенничеством на сайте, поэтому такой спор будет решаться быстрее и результативнее, чем другие.

В любом случае, будьте внимательны при выборе товаров и оформлении заказов, чтобы вопроса, как отменить покупку на aliexpress, просто не возникало.

Удачного шопинга!

Многие начинающие пользователи онлайн-платформы АлиЭкспресс не знают, что можно отменить оформленный заказ на АлиЭкспресс. Причин для такой отмены может быть много. К примеру, покупатель ошибся при выборе типа товара, его размера, цвета, а может быть даже количества единиц (несмотря на то, что можно дозаказать и оплатить дополнительное количество вещей, в некоторых случаях удобнее, когда весь необходимый объем поставляется в рамках единого заказа и в одной посылке).

Кроме того, после оформления заказа и даже после совершения оплаты пользователь может найти более подходящую по каким-то характеристикам вещь или попросту более дешевое предложение на точно такой же товар у другого продавца. И это далеко не полный перечень возможных причин, побуждающих покупателя на отмену заказа на АлиЭкспресс.

В зависимости от обстоятельств, существует несколько способов для отмены заказа.

Отмена оформленного, но еще не оплаченного заказа на АлиЭкспресс

В этом случае все очень просто. Чтобы отменить такой заказ, следует перейти в раздел «Мои Заказы» и найти его в общем списке.

Напротив любого неоплаченного заказа находится кнопка «Отменить заказа», по которой и нужно будет кликнуть.

После этого на странице появится всплывающее окно со специальной формой, в которой потребуется выбрать из списка наиболее подходящую в вашей ситуации причину отмены и кликнуть на кнопку «Отправить».

Эта операция приведет к автоматическому закрытию ненужного вам заказа.

Некоторые пользователи АлиЭкспресс предпочитают не обращать внимания на ошибочно оформленные заказы. Они просто не оплачивают их и не заморачиваются с отменой. Обычно, через 20 дней неоплаченный заказ автоматически завершится. Завершенные по тайм-ауту заказы можно удалять из общего списка путем нажатия на расположенную рядом с ними иконку корзинки.

Внимание! Есть одно важное предостережение относительно игнорирования ненужных неоплаченных заказов: из-за превышения определенного порога по количеству неоплаченных заказов ваш аккаунт может быть автоматические заблокирован и восстановить его будь практически невозможно. Подробнее о блокировке учетной записи на АлиЭкспресс из-за неоплаченных заказов можно прочитать .

Отмена уже оплаченного заказа на АлиЭкспресс

Отменить оплаченный заказ несколько сложнее. Если вы решили отменить заказ по истечении небольшого количества времени с момента его оплаты, то есть высокая вероятность, что все пройдет гладко и относительно быстро. Чтобы отменить заказ, нужно открыть меню «Мои Заказы» и найти в списке тот, который вы желаете отменить.

Рассмотрим ситуации, в зависимости от статуса проблемного заказа на АлиЭкспресс.

Заказ оплачен через AliPay и платеж еще не проверен

В этом случае все очень хорошо, и отмена такого заказа может пройти практически так же, как и еще не оплаченного.

Если в карточке заказа (при переходе по ссылке «Подробнее» около номера заказа) в поле «Статус» указано «Платеж проверяется», а ниже есть кнопка «Запросить отмену заказа», то вам нужно кликнуть на нее и во всплывшем окошке выбрать свою причину для отмены.

Затем стоит нажать на кнопку «Отправить».

После этого заказ будет закрыт, а деньги за товар вернутся на ваш счет в системе AliPay. Обычно на проверку платежа выделяется 24 часа. В период крупных распродаж время на проверку может быть увеличено до 3-х суток.

Аналогичная проверка платежа осуществляет и при оплате банковскими платежными картами (Visa/Mastercard), но кнопка отмены заказа в этом случае не активна.

Заказ получил статус «Ожидается отправка»

В этом случае АлиЭкспресс одобрил ваш платеж и продавцу выделяется определенное время на его отправку. Покупателю в это время также доступна кнопка для отмены заказа, по нажатию на которую он может отправить запрос с все тем же указанием причины для такого действия.

Только теперь, чтобы заказ был отменен, продавец должен дать согласие на отмену. Это обусловлено тем, что покупатель может запросить отмену заказа в то время, как продавец уже будет его отправлять. В таком случае магазин зря потратит деньги на отправку, да еще и рискует потерять сам товар, не получив за него ни цента.

Если же продавец еще не успел отправить оплаченный вами товар, он подтвердит отмену заказа и покупатель получит обратно свои деньги через несколько дней, а заказ будет закрыт. Но это если продавец добропорядочный, а вы указали причину для отмены заказа, которая не повлияет негативно на рейтинг самого продавца. К одной из таких причин для отмены относится отказ из-за неподходящего цвета, размера и т.п., то есть когда покупатель понял, что товар ему может не подойти по каким-либо характеристикам. В противном случае, продавец может отказать в отмене заказа и сменить статус по нему на «Отправлен». Конечно же, он его отправит, иначе вы все равно вернете свои деньги через Диспут по неполучению.

Заказ получил статус «Отправлен»

После отправки товара продавцом отменить заказ уже невозможно. Вернуть за него деньги можно только при обратной пересылке его отправителю. Стоимость отправления посылки в Китай, согласно правилам АлиЭкспресс, ляжет на ваши плечи, а цена услуг почты будет существенно дороже, чем эта же операция обходится китайскому продавцу при отправке товара покупателю из России. В любом случае, покупателю сначала придется открыть Спор на возмещение оплаченных за товар средств. В зависимости от типа товара, его целостности, соответствия заявленным в его описании характеристикам, ведение и результат такого Диспута может быть разным.

Открыть Спор по соответствующему заказу можно будет не ранее чем через 6 суток после того, как продавец изменил статус заказа на «Отправлено».

Узнайте о тонкостях возврата товара можно из статьи « ».

Проблема

Здравствуйте, у меня такой вопрос! заказала товар через почту, мне позвонили еще раз через неделю, чтобы подтвердить мои данные, но у меня появились непредвиденные обстоятельства, и я попросила отменить товар. Далее мне пришла квитанция, и мне начали звонить и спрашивать, когда я смогу его забрать... На что я ответила, что я сделала отмену, на что мне сказали, что вы поздно отменили и товар уже на почте. Потом мне позвонили еще раз и сказали, если не заберу товар, то на меня подадут в суд и я выплату еще больше. Да, и я попаду в базу неблагоприятных плательщиков. Заранее спасибо

Решение

Здравствуйте, Татьяна,

уточните, пожалуйста, Вы приобрели товар у физ.лица или в интернет-магазине?

Если договор заключен между физ.лицами, руководстоваться необходимо нормами Гражданского кодекса.

Статьями 309,310 ГК РФ устанавлено, что стороны договора должны исполнять свои обязательства надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается. Покупатель обязан принять переданный ему товар.

Согласно п. 3 ст. 484 ГК РФ покупатель может отказаться от приемки товара без обоснованных причин. В этом случае продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.

В Вашем случае случае, поскольку Вы, как покупатель не выполняете обязанности по договору, продавец может взыскать с покупателя убытки, причиненные неправомерным отказом от принятия товара (например, транспортные расходы).

Но, для того чтобы зафиксировать факт исполнения своих обязательств, продавец (если покупатель не принимает товар или отказывается его принять) должен потребовать принять товар или отказаться от исполнения договора, т.е. направить соответствующее письменное требование (если требуете принять товар, то по ранее подписанной спецификации товар везется второй раз, если уведомляете об отказе исполнять договор, то в письме указываете спецификацию по которой поставка не производится).

таким образом продавец-физ.лицо может потребовать от Вас только олаты расходов на доставку товара .

Правила продажи товаров через интернет-магазин регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине - это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так - без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара . При продаже товаров дистанционным способом, не действует Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение - нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие - товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта.